مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة العملاء بشكل احترافي وعلى أعلى مستوى، المعرفة الكاملة بالإجراءات الداخلية لقطاع الفنادق والمرافق المختلفة، مهارات تنظيم الوقت لتلبية احتياجات الضيوف وإنجاز المهام بكفاءة وسرعة، القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة وتحقيق الأداء المطلوب، مهارات التواصل الفعالة مع الضيوف والزملاء وفرق العمل المختلفة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بحرفية وهدوء لضمان راحة الضيوف، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الأقسام الأخرى في الفندق لضمان سير العمل بسلاسة، إلمام كامل بالأنظمة الإلكترونية المستخدمة في الحجز وإدارة الغرف، القدرة على الحفاظ على نظافة وترتيب مكان العمل وفقًا للمعايير المطلوبة، التحلي بالصبر والمهنية عند التعامل مع الضيوف وخاصة في المواقف الصعبة أو المعقدة

المهام

استقبال الضيوف والتأكد من جميع إجراءات الحجز وتوجيههم إلى الغرف المخصصة لهم، توفير المعلومات الضرورية عن الخدمات المتاحة في الفندق مثل المطاعم والأنشطة الترفيهية، معالجة الاستفسارات والشكاوى من الضيوف والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن وبطريقة مرضية، ترتيب وتنسيق طلبات الضيوف الخاصة مثل طلبات الطعام أو الخدمات الإضافية في الغرف، التعاون مع أقسام الصيانة لتنفيذ أي صيانة ضرورية لضمان راحة الضيوف، تحديث وتسجيل المعلومات الخاصة بالضيوف مثل تفاصيل الحجز وتفضيلات الغرف في النظام الإلكتروني، مراقبة الأمن في الفندق والتأكد من تنفيذ إجراءات السلامة في جميع الأوقات، تقديم المساعدة للضيوف في تنظيم وسائل النقل أو الأنشطة السياحية خارج الفندق، ضمان تقديم خدمة ممتازة طوال فترة إقامة الضيوف بما يتوافق مع معايير الفندق، تنفيذ مهام إضافية بناءً على تعليمات المدير لضمان تحسين مستوى الخدمة وجودتها