مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعال مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، مهارات التعامل مع الشكاوى والاعتراضات من العملاء وحلها بشكل مهنية واحترافي، المعرفة الشاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتوجيه العملاء بشكل دقيق وفعّال، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بحلول مهنية ومناسبة لمشاكلهم، القدرة على إدارة الوقت وتحديد أولويات المهام لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، مهارات الكتابة الإلكترونية والتواصل عبر البريد الإلكتروني بشكل مهني وفعّال مع العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العملاء الصعبة بحرفية وهدوء، معرفة بالأنظمة والتطبيقات التي تستخدمها الشركة للتواصل مع العملاء وإدارة تذاكر الدعم، مهارات العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لضمان توفير أفضل تجربة للعملاء، القدرة على الحفاظ على سلوك إيجابي وودود تجاه العملاء طوال فترة التعامل معهم

المهام

الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بشكل فعال، التعامل مع الشكاوى الواردة من العملاء والبحث عن حلول سريعة ومرضية لجميع الأطراف، متابعة طلبات العملاء وضمان إتمامها في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لضمان رضاهم الكامل، تنسيق التواصل مع الأقسام الأخرى في الشركة لحل المشكلات التي لا يمكن حلها مباشرة مع العميل، متابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمة والتأكد من أنهم راضون عن الحلول المقدمة لهم، استخدام الأنظمة والتطبيقات الخاصة بالشركة لتسجيل ومتابعة تذاكر الدعم لضمان حلها بكفاءة، تقديم تقارير دورية عن استفسارات العملاء ومشاكلهم للإدارة لتحسين الخدمات المقدمة، تدريب أعضاء الفريق الجدد على كيفية التعامل مع العملاء وتقديم أفضل خدمة ممكنة، مساعدة العملاء في عملية تقديم الطلبات أو إتمام المعاملات المتعلقة بالمنتجات والخدمات