مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان تلبية احتياجاتهم بأعلى مستوى من الجودة والاحترافية، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم لتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب، القدرة على العمل في بيئات متعددة الثقافات والتفاعل مع مختلف العملاء بطريقة مهنية، مهارات في استخدام الكمبيوتر وأنظمة إدارة الخدمات لتوثيق المعلومات وتقديم التقارير اللازمة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة واتباع الإجراءات المناسبة لضمان تقديم الخدمة بشكل آمن، مهارات تنظيم وإدارة الوقت لإتمام المهام المتعددة بشكل فعال ومنظم، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة مبتكرة تضمن رضا العملاء، مهارات في إدارة وتوجيه فرق العمل وتوزيع المهام بشكل يحقق الكفاءة في العمل، القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والتعامل مع التقنيات الحديثة في تقديم الخدمات، مهارات إدارية لضمان سير العمل بشكل صحيح وتحقيق رضا العملاء بشكل مستمر

المهام

مساعدة العملاء في تحديد احتياجاتهم وتقديم حلول مناسبة تحقق رضاهم في جميع الأوقات، مراقبة وتقييم تقديم الخدمات لضمان التزامها بالمعايير المحددة والعمل على تحسينها باستمرار، تنظيم وتنفيذ البرامج التدريبية لأعضاء فريق العمل لتحسين مهاراتهم في التعامل مع العملاء، إدارة الوثائق والسجلات الخاصة بالعملاء بشكل منظم ودقيق لضمان سهولة الوصول إليها عند الحاجة، تقديم تقارير دورية عن الأداء الشخصي والجماعي لفريق العمل لضمان تحقيق الأهداف المحددة، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي قد تواجه العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعّال، التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تلبية كافة احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم الكامل، تقديم الدعم اللازم للعملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بشكل مباشر عند الحاجة، متابعة وتقديم التوجيه اللازم لفريق العمل لضمان تطبيق سياسات وخدمات الشركة بكفاءة، التفاعل مع العملاء خلال مراحل خدمتهم المختلفة لضمان تحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم