مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التفاعل مع العملاء وتقديم خدمة عملاء مميزة وفقاً للمعايير المطلوبة، مهارات التواصل الفعّال مع جميع أفراد الفريق داخل العمل وخارجه لضمان سير العمليات بسلاسة، القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء وحلها بشكل سريع وفعال للحفاظ على رضاهم، الإلمام التام بمعايير الجودة المقررة والعمل على تنفيذها في جميع مراحل العمل، مهارات إدارة الوقت بشكل فعّال لإنجاز المهام في الوقت المحدد ودون تأخير، القدرة على التدريب والإرشاد للأفراد الجدد في الفريق لضمان تأقلمهم مع بيئة العمل، المرونة في التكيف مع التغييرات في بيئة العمل والتعامل مع التحديات اليومية بشكل مهني، القدرة على استخدام الأنظمة والبرامج الخاصة بإدارة العمل وضمان سير العمليات بشكل سلس، مهارات التحليل والتخطيط لحل المشاكل وتطوير العمل بشكل مستمر، الالتزام بالقيم والمبادئ الأخلاقية العالية في العمل لتحقيق نجاح الفريق والمؤسسة

المهام

تقديم خدمة العملاء المتميزة للنساء في مكة عبر التواصل المباشر أو الهاتف أو عبر الإنترنت، معالجة جميع استفسارات العملاء بشكل سريع ودقيق وتقديم حلول فعالة للمشاكل التي يواجهونها، ضمان رضا العملاء من خلال توفير الإجابات والحلول المناسبة لاحتياجاتهم، تدريب الأفراد الجدد على مهارات خدمة العملاء وضمان استيعابهم للإجراءات المعتمدة، متابعة الطلبات والتأكد من أن العملاء يحصلون على جميع الخدمات المطلوبة في الوقت المناسب، العمل على حل أي مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء بشكل سريع وفعال، الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمات متكاملة للعملاء، متابعة الملاحظات والآراء الخاصة بالعملاء لتحسين جودة الخدمة المقدمة، المشاركة في تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين خدمة العملاء في بيئة العمل