مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع منتجات وخدمات موبايلي بشكل شامل وفعال لضمان تقديم الدعم المناسب للعملاء، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لتقديم استشارات وحلول فورية للمشاكل التي يواجهونها، القدرة على استخدام الأنظمة الداخلية الخاصة بالشركة لضمان سرعة ودقة التعامل مع الطلبات، معرفة متعمقة بعروض وأسعار خدمات موبايلي وشرحها للعملاء بشكل مفصل، القدرة على متابعة سير العمل والتأكد من إنهاء جميع المهام الموكلة في الوقت المحدد، مهارات التفاوض مع العملاء لتقديم الحلول الأنسب بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حال واجهوا أي مشاكل متعلقة بالخدمات المقدمة، مهارات التحليل لتحديد مشكلات الخدمة والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، مهارات التعامل مع الأسئلة الشائعة وتقديم إجابات واضحة للعملاء بشكل يضمن رضاهم، القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمعايير العالية لتقديم أفضل خدمة للعملاء

المهام

تقديم استشارات ومساعدات للعملاء بشأن الخدمات والعروض المختلفة المتاحة عبر موبايلي، معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم، متابعة التحديثات المستمرة في خدمات موبايلي والعمل على توجيه العملاء للاستفادة منها، تقديم الدعم الفني المتعلق بالأجهزة المحمولة والخدمات المقدمة من موبايلي، الإجابة على استفسارات العملاء بشأن الفواتير والخدمات المحاسبية وتوضيح كافة التفاصيل المتعلقة بذلك، التفاعل مع العملاء من خلال القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الإلكترونية، التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تسليم الطلبات والخدمات في الوقت المحدد، مراجعة وتحليل التقارير المتعلقة بالأداء الشهري للشركة والاهتمام بتحسين الإنتاجية، المشاركة في أنشطة تدريبية مستمرة لتطوير المهارات وتحديث المعلومات الخاصة بالخدمات الجديدة، ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء والعمل على تحسين مستويات رضاهم بشكل مستمر