مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وتقديم المعلومات بشكل دقيق وواضح، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة لهم، المعرفة الجيدة بأنظمة الاتصال والتكنولوجيا المستخدمة في الشركات، القدرة على إدارة المكالمات الواردة والرد على الاستفسارات بكفاءة وسرعة، مهارات التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشكلات بفعالية تحت الضغط، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف العمل الجماعية بشكل متناسق، مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعال لتنفيذ المهام في الوقت المحدد، القدرة على استخدام أدوات الكمبيوتر والبرامج الأساسية مثل البريد الإلكتروني وبرامج المحادثة، مهارات إقناع العملاء بتقديم العروض أو الخدمات بطريقة احترافية، الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على متابعة وتنظيم المعلومات والبيانات بشكل دقيق

المهام

إجابة استفسارات العملاء وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات المتاحة، إدارة المكالمات الواردة من العملاء والرد عليها بطريقة احترافية وودية، متابعة حالة العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة والتأكد من رضاهم عن الخدمة، تنسيق وتنظيم المواعيد للزوار أو العملاء وتأكيدها في الوقت المناسب، مساعدة العملاء في استخدام الأنظمة المختلفة وتوجيههم خطوة بخطوة، تقديم النصائح والإرشادات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، متابعة المعاملات اليومية وتحديث السجلات لضمان الدقة والشفافية، التعامل مع الشكاوى وحلها بما يرضي العملاء ويعزز من سمعة الشركة، العمل على تحسين مهارات الاتصال والتفاعل مع الزملاء لضمان التعاون الفعّال ضمن الفريق