مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة مع العملاء والزوار لضمان رضاهم، القدرة على تقديم خدمات الضيافة بكفاءة وجودة عالية، مهارات تنظيمية لإدارة المواعيد وحجوزات العملاء بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة الحجوزات الحديثة، القدرة على استقبال المكالمات الهاتفية والرد عليها بشكل مهني وفعال، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والقدرة على تقديم الحلول الفورية لاحتياجات العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود لتحقيق أفضل خدمة للعملاء، مهارات في إعداد التقارير اليومية وتحليل احتياجات العملاء لمواكبة تطورات العمل، القدرة على الحفاظ على جو من الراحة والترحيب للعملاء والزوار بشكل دائم، القدرة على العمل تحت ضغط في بيئات متعددة المهام مع الحفاظ على جودة الخدمة

المهام

استقبال العملاء والزوار وتقديم الدعم اللازم لهم عند وصولهم إلى المنشأة، الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها إلى الأقسام المعنية بشكل سريع وفعال، تنظيم وحجز المواعيد وتنظيم حركة الزوار وضيوف المنشأة، تقديم خدمات الضيافة مثل تقديم المشروبات والوجبات الخفيفة للزوار والعملاء، تحديث قاعدة بيانات العملاء والمعلومات المتعلقة بالحجوزات لضمان دقة المعلومات المتوفرة، تقديم المساعدة في حل أي مشاكل يواجهها الزوار أو العملاء خلال زيارتهم، استقبال الرسائل البريدية والمراسلات الواردة وتوجيهها إلى المعنيين بشكل مناسب، التفاعل مع قسم المبيعات والتسويق لضمان توفير أفضل العروض والخصومات للعملاء، العمل مع الفريق للتأكد من أن جميع الزوار يتلقون الخدمة التي تناسب احتياجاتهم وتوقعاتهم، الإبلاغ عن أي مشاكل أو شكاوى تواجه العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن