مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل احترافي والرد على استفسارات العملاء بفعالية، مهارات في التعامل مع الأنظمة التقنية المستخدمة في الاتصال وتوثيق المكالمات بدقة، القدرة على تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في حل مشكلاتهم التقنية بشكل سريع، مهارات التواصل الفعال لتوصيل المعلومات المعقدة بطريقة سهلة وواضحة للعملاء، القدرة على التفاوض مع العملاء والتوصل إلى حلول مرضية لحل مشكلاتهم، مهارات في التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين جودة الخدمة، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الخدمة المطلوبة في الوقت المحدد، مهارات في تحديد احتياجات العملاء وتحويلها إلى حلول عملية تلبي توقعاتهم، القدرة على استخدام التكنولوجيا الحديثة لتحسين خدمات الاتصالات وتسهيل عملية التواصل مع العملاء، مهارات في تحليل البيانات المتعلقة بالمكالمات لتحديد المشكلات وتقديم الحلول المناسبة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وحل المشاكل التقنية بشكل فعال، متابعة المكالمات الواردة من العملاء وتوثيقها بدقة في النظام، تقديم الدعم الفني للعملاء بما في ذلك حل مشكلاتهم التقنية المتعلقة بالخدمات، التفاوض مع العملاء لإيجاد حلول فعالة تساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة، التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول الملائمة للحفاظ على رضا العملاء، استخدام الأدوات والأنظمة التقنية لتحليل المكالمات وتقديم تقارير دقيقة عن الأداء، تقديم معلومات واضحة ومفصلة للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، تنظيم جلسات تدريبية للموظفين الجدد حول كيفية التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال، متابعة جودة الخدمة وتحليل مؤشرات الأداء لتحسين مستوى الخدمة بشكل مستمر، العمل مع الفرق الفنية لتحسين جودة الأنظمة المستخدمة في الاتصال وخدمة العملاء