مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وسريع، مهارات الاتصال الهاتفي والإلكتروني بكفاءة عالية، القدرة على العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء واستخدامها بفعالية، مهارات استماع ممتازة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل مبتكر وسريع، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء بوضوح وببساطة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة أو الشكاوى بطريقة هادئة ومحترفة، مهارات إدارة الوقت بشكل فعال للرد على استفسارات متعددة في وقت واحد، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء وتحقيق أعلى مستوى من الرضا

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة، معالجة طلبات العملاء والعمل على حل مشكلاتهم بسرعة وبدقة، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في فهم المنتجات والخدمات، العمل على تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في النظام بشكل مستمر، التنسيق مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء، إدارة شكاوى العملاء والبحث في الحلول المناسبة لضمان رضاهم، متابعة استفسارات العملاء وتوفير استجابة سريعة وفعالة لهم، إعداد تقارير عن التفاعل مع العملاء وتحليل البيانات لتحسين الخدمة، العمل مع العملاء لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، توفير التدريب اللازم للموظفين الجدد لتحسين مستوى الخدمة المقدمة