مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال واحترافي لحل مشكلاتهم واستفساراتهم، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، قدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء باحترافية مهما كانت ظروفهم، مهارات تحليل المشكلات لتحديد السبب الجذري للمشكلة واتخاذ القرارات المناسبة لحلها، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات المخصصة لإدارة خدمة العملاء، الالتزام بالسياسات والإجراءات المتبعة في الشركة لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، القدرة على التعامل مع الشكاوى والعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، مهارات التنظيم والقدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد بشكل فعال، معرفة بأساسيات التسويق والمبيعات لتحسين تجربة العملاء ورضاهم، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء والجودة

المهام

استقبال العملاء والتواصل معهم لفهم احتياجاتهم وتقديم حلول فعالة وسريعة، التعامل مع استفسارات العملاء ومساعدتهم في حل المشكلات التي قد يواجهونها، تقديم المعلومات اللازمة للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة وتوضيح مزاياها، التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، متابعة حالات العملاء التي تم التعامل معها للتأكد من رضاهم التام، التفاوض مع العملاء وحل أي مشاكل تتعلق بالتسليم أو الجودة بشكل مهني وسريع، تحديث سجلات العملاء بشكل دوري وتوثيق جميع التفاعلات معهم لضمان متابعة دقيقة، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وفعالة لتلبية احتياجاتهم، العمل مع فريق العمل لضمان توفير بيئة عمل تعاونية لخدمة العملاء بشكل فعال، الالتزام بالمعايير والسياسات المتبعة في الشركة لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة