مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل مهني وودي لضمان رضاهم التام، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل فعال وسريع بما يحقق رضا العميل، مهارات التفاوض والإقناع مع العملاء لتقديم أفضل العروض والخدمات، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز والدفع الحديثة بطريقة فعالة وسريعة، مهارات التنظيم لإدارة الوقت والمهام اليومية وتقديم خدمة سريعة للعملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتقديم الحلول الفعالة لضمان سير العمل بشكل سلس، الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء المقدمة بما يحقق معايير الجودة، مهارات العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة متميزة ومتوافقة مع احتياجات العملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بكفاءة عالية

المهام

استقبال العملاء داخل المجمع التجاري وتوجيههم إلى الأماكن أو المحلات التي يحتاجون إليها، الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء في أسرع وقت ممكن لضمان رضاهم، متابعة طلبات العملاء الخاصة وحل أي مشاكل قد تحدث خلال العملية، تقديم المساعدة للعملاء في العثور على المنتجات أو الخدمات التي يبحثون عنها، مساعدة العملاء في إجراءات الدفع والاستلام باستخدام أنظمة الدفع الإلكترونية، التأكد من أن جميع المعاملات التجارية تتم بشكل سلس وفعّال داخل المول، تنظيم المحلات التجارية داخل المجمع وضمان نظافة المكان وراحة العملاء، التنسيق مع فرق المبيعات لضمان تلبية احتياجات العملاء وحل المشاكل في الحال، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء والاقتراحات للتحسين