مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وتقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجاتهم، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والزملاء لضمان توفير حلول سريعة وفعالة للمشاكل، القدرة على العمل تحت ضغط والعمل بشكل متواصل لتلبية احتياجات العملاء في أوقات الذروة، معرفة عميقة بخدمات الشركة ومجالاتها المتنوعة لضمان تقديم المشورة الدقيقة للعملاء، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات المخصصة لتسجيل وحفظ معلومات العملاء بشكل دقيق وآمن، مهارات تنظيم الوقت لتقديم الخدمة في الوقت المحدد وبأعلى معايير الجودة، القدرة على تقديم التدريب والإرشادات اللازمة للموظفين الجدد لضمان سير العمل بشكل منظم، مهارات التفاوض والإقناع للتعامل مع مختلف أنواع العملاء ومساعدتهم في اتخاذ قراراتهم بشكل صحيح، القدرة على متابعة الأنشطة اليومية لضمان سير العمليات بسلاسة وعدم حدوث أي مشاكل، الالتزام بمعايير السلامة والخصوصية أثناء تقديم الخدمات للعملاء لضمان حماية البيانات الشخصية لهم.

المهام

التعامل مع العملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم وحل المشاكل المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الشركة، إجراء الترتيبات اللازمة لتلبية احتياجات العملاء وفقًا للطلبات الخاصة بهم، متابعة حالة الطلبات والتأكد من تنفيذها وفقًا للمواعيد المحددة، تقديم المشورة للعملاء حول الخدمات المتاحة وإرشادهم لاختيار الأنسب لهم بناءً على احتياجاتهم، العمل مع فرق متعددة لضمان أن جميع الخدمات المقدمة للعملاء تتم بكفاءة ودقة، الحفاظ على علاقة مستمرة مع العملاء لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة، تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات تقديم الخدمة بشكل فعال، استخدام أنظمة الكمبيوتر لمراقبة وتحليل بيانات العملاء ونتائج الخدمات المقدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء الخدمات ومعايير الجودة، العمل على تحسين الخدمات المقدمة بناءً على ملاحظات العملاء واحتياجاتهم المتغيرة.