مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل مهذب واحترافي لتقديم أفضل خدمة ممكنة، مهارات التواصل الفعالة لتوضيح المعلومات المعقدة بطريقة بسيطة وواضحة، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وفعالية للحفاظ على رضا العملاء، مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات بكفاءة، معرفة عميقة بأنظمة الكمبيوتر والبرمجيات الخاصة بالشركة لتقديم دعم فني فعال للعملاء، القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام والتعامل مع ضغوط العمل بكفاءة عالية، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الخدمة، مهارات تنظيمية عالية لترتيب المهام ومتابعة القضايا بشكل منظم، الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها لضمان تقديم خدمة عالية الجودة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فعالة للمشاكل المطروحة، تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء حول منتجات وخدمات الشركة بطريقة احترافية، متابعة وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء لضمان تقديم خدمة شاملة ومتكاملة، التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء، توفير الدعم الفني للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، متابعة حالة الطلبات والشحنات وإبلاغ العملاء بالتحديثات اللازمة، مساعدة العملاء في إجراء العمليات المالية مثل الدفع أو الاستفسارات المتعلقة بالفواتير، تنسيق مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة، تنفيذ السياسات الداخلية لضمان الامتثال وتقديم الخدمة بأعلى معايير الجودة، تحديث قاعدة بيانات العملاء والتأكد من دقتها ومواكبتها لجميع التغيرات المرتبطة بالحسابات