مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل مع العملاء بشكل فعال من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على تقديم حلول تقنية ومساعدة فنية للعملاء بخصوص الخدمات المقدمة من الشركة، مهارات التعامل مع أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء بشكل احترافي وفعّال، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة بأسرع وقت ممكن، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق المختلفة داخل الشركة لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال وضمان استجابة سريعة للطلبات الواردة من العملاء، معرفة شاملة بخدمات الشركة والقدرة على شرحها للعملاء بشكل مبسط وواضح، القدرة على متابعة حالة الطلبات وتقديم تقارير دورية حول سير العمل، مهارات التفاوض والقدرة على إقناع العملاء بالحصول على الخدمات الإضافية التي تقدمها الشركة، مهارات التكيف مع التغييرات المستمرة في بيئة العمل وتحقيق نتائج إيجابية تحت الضغط

المهام

التواصل مع العملاء وتقديم الدعم الفني لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، العمل على تقديم الحلول الفنية المناسبة لحل مشاكل العملاء المتعلقة بالخدمات المقدمة من الشركة، التفاعل مع استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة وواضحة لاحتياجاتهم، معالجة شكاوى العملاء وتقديم حلول فعّالة وسريعة لضمان رضاهم التام، متابعة حالة الطلبات الخاصة بالعملاء والإجابة عن استفساراتهم بشكل مستمر، تقديم الدعم الفني فيما يخص خدمات الانترنت والهاتف المحمول والبرامج التابعة لها، إجراء التحديثات على بيانات العملاء في النظام بشكل دوري وضمان دقة البيانات، التعاون مع الفرق الأخرى في الشركة لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وفعّالة، تقديم تقارير يومية وشهرية حول سير العمل وحالة طلبات العملاء، تطوير مهارات التواصل مع العملاء بشكل مستمر من خلال التدريب والتعلم المستمر لتقديم خدمة أفضل