مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التعامل مع العملاء وتقديم الدعم الفني والخدمات المطلوبة بطريقة احترافية وسريعة، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المثلى لحل مشكلاتهم، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد وبجودة عالية، القدرة على التعامل مع الأنظمة البرمجية الخاصة بتسجيل البيانات وملفات العملاء بشكل دقيق ومرتب، مهارات في التفاوض مع العملاء وتقديم العروض المناسبة لهم لحل أي مشكلات يواجهونها، القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني بشكل احترافي، مهارات تواصل قوية مع العملاء والزملاء في العمل لضمان التنسيق الجيد وتنفيذ الطلبات بنجاح، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء بسرعة وكفاءة عالية، مهارات في التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشكلات المفاجئة لضمان رضا العملاء، الإلمام بمنتجات الشركة وخدماتها لتقديم المشورة الدقيقة للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم

المهام

إجابة استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم التام، متابعة عمليات الطلبات والتسليم والتأكد من وصول المنتجات إلى العملاء في الوقت المحدد، تقديم الدعم الفني لمنتجات وخدمات الشركة والإجابة عن أي استفسارات فنية من العملاء، إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديث المعلومات الخاصة بهم بشكل منتظم لضمان دقتها، مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة بما يتماشى مع السياسات المعتمدة، التعاون مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان توفير الخدمات المطلوبة للعملاء بكفاءة، تسجيل ملاحظات العملاء واقتراحاتهم لتحسين الخدمة المقدمة وفقًا لاحتياجاتهم، تقديم تقارير دورية حول أداء الخدمة ومستوى رضا العملاء لإدارة الشركة، تنظيم جداول العمل اليومية لضمان توافر الدعم اللازم للعملاء على مدار الساعة