مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء والقدرة على الاستماع لمشاكلهم وحلها بشكل سريع، القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة على استفسارات العملاء بطريقة مهنية، إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتحليل البيانات لتقديم الحلول الأنسب، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة أو الغاضبة للعملاء بحرفية وهدوء، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف الشركة، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في أوقات الذروة، إجادة العمل ضمن فريق لضمان تقديم الخدمة المثلى وتحقيق رضا العملاء، مهارات التحليل لتقييم المشاكل والعمل على إيجاد حلول فعالة وسريعة، القدرة على الاحتفاظ بسجلات دقيقة وشاملة لجميع التفاعلات مع العملاء، مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل استفساراتهم ومشاكلهم بشكل سريع، تقديم دعم فني للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لهم بشكل واضح واحترافي، حل شكاوى العملاء والبحث عن حلول مبتكرة تلبي احتياجاتهم وتحسن تجربتهم مع الشركة، متابعة جميع تفاعلات العملاء لضمان عدم وجود مشاكل لم تحل والعمل على معالجتها في أسرع وقت، تحديث قاعدة بيانات العملاء وتوثيق كافة التفاعلات لضمان تقديم خدمة فعّالة ومستمرة، العمل مع فرق مبيعات وتسويق لضمان تلبية احتياجات العملاء وتحقيق الأهداف المشتركة، معالجة طلبات العملاء بما يتماشى مع سياسات الشركة والإجراءات المعتمدة، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بما يتناسب مع احتياجاتهم، تنفيذ استطلاعات رأي للعملاء لمعرفة مدى رضاهم واقتراح تحسينات في الخدمة المقدمة، توفير تقارير يومية وشهرية لإدارة خدمة العملاء حول أداء الفريق وتحقيق الأهداف