مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وتقديم حلول فعالة لجميع الاستفسارات، مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات العملاء والتفاعل معها بفعالية، القدرة على استخدام تقنيات التواصل الحديثة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، مهارات حل المشكلات لضمان تقديم الحلول الفورية والمناسبة للمشاكل التي يواجهها العملاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء بأعلى مستوى من الكفاءة، مهارات التفاوض للتوصل إلى حلول مرضية لجميع الأطراف وتلبية احتياجات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العديد من الحالات في نفس الوقت، مهارات تنظيمية لضمان تقديم خدمات متكاملة للعملاء دون أي تأخير، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال توفير خدمة متميزة باستمرار، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر لتسجيل البيانات ومتابعة شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية

المهام

الرد على استفسارات العملاء والتأكد من تقديم إجابات دقيقة وفعالة لجميع الأسئلة، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها في أسرع وقت ممكن وبطريقة احترافية، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح وفعال، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري لضمان دقتها وتحديثها بشكل مستمر، إجراء مكالمات متابعة مع العملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، تقديم الحلول المناسبة للمشكلات التي يواجهها العملاء وتوجيههم إلى القسم المختص إذا لزم الأمر، إدارة طلبات العملاء بشكل فعال وضمان تقديم خدمة سريعة ومرضية، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة متكاملة ومتوافقة مع احتياجات العملاء، التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، العمل على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر وتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء