مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضا العملاء بشكل مستمر، مهارات التعامل مع أنظمة الحجز والإدارة الفندقية لضمان سير العمل بسلاسة، القدرة على تنظيم وتنسيق جميع الخدمات المقدمة للعملاء في الفنادق من مختلف الأنواع، مهارات التواصل الفعالة مع الزملاء والعملاء لتوفير بيئة عمل مهنية وآمنة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية لضمان رضاهم الكامل، الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على تقديم خدمة شخصية تتناسب مع احتياجات كل عميل، المهارات التنظيمية لإدارة المواعيد وحجوزات الغرف بشكل دقيق وفعال، الاستعداد للعمل تحت ضغط والتعامل مع مواقف طارئة بكفاءة، القدرة على التعامل مع الأنظمة الرقمية الحديثة في مجال إدارة الفنادق والضيافة، المهارات اللازمة للتفاعل مع ثقافات متنوعة وتقديم خدمة شخصية ومتقنة للعملاء من مختلف الجنسيات

المهام

الاستقبال والترحيب بالضيوف عند الوصول والتأكد من حصولهم على خدمات عالية الجودة، التعامل مع الحجوزات والتأكد من توفير الغرف المناسبة للضيوف بما يتماشى مع احتياجاتهم، ضمان الراحة التامة للضيوف خلال إقامتهم وتقديم جميع المساعدات المطلوبة عند الحاجة، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والمطاعم لضمان تقديم خدمات متكاملة، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بسرعة وفعالية لرفع مستوى رضا العملاء، الحفاظ على بيئة عمل نظيفة وآمنة وفقًا لمعايير الصحة والسلامة، ضمان دقة الفواتير والرسوم المفروضة على العملاء مع تحديث المعلومات بشكل دوري، التنسيق مع فريق العمل لضمان تنفيذ العمليات اليومية بسلاسة وكفاءة، مساعدة الضيوف في طلبات إضافية مثل ترتيب وسائل النقل أو حجوزات المطاعم، تقديم تقارير يومية حول عدد الغرف المحجوزة والمبيعات والأداء العام للفندق