مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال مع الضيوف والزملاء لضمان خدمة ممتازة، القدرة على تقديم خدمة العملاء بفعالية في جميع الأقسام الفندقية، مهارات التنظيم لإدارة المواعيد والمهام المختلفة في الفندق، القدرة على التعامل مع الطلبات الخاصة من الضيوف وتنفيذها بسرعة وبدقة، مهارات التعامل مع الأنظمة الإلكترونية الفندقية مثل الحجز والمحاسبة، القدرة على حل المشاكل التي قد يواجهها الضيوف بطريقة احترافية وفعالة، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف الجودة في بيئات سريعة الحركة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الفندق، القدرة على تدريب وتوجيه الموظفين الجدد على مهامهم بفعالية، مهارات في تحسين رضا العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم بشكل كامل

المهام

استقبال الضيوف وتسجيل وصولهم في الفندق بشكل سريع وفعال، معالجة الحجز الخاص بالضيوف وإعداد الغرف لهم وفقًا لمتطلباتهم، توفير الدعم والإرشادات للضيوف بشأن المرافق والخدمات المتاحة في الفندق، معالجة أي طلبات خاصة من الضيوف بسرعة ودقة وفقًا للمعايير الفندقية، متابعة الشكاوى أو المشاكل التي قد يواجهها الضيوف وحلها بطريقة احترافية، ضمان أن جميع الغرف والمرافق الفندقية نظيفة ومرتبة بشكل دائم، التعاون مع فريق العمل في جميع الأقسام لضمان تنفيذ عمليات الفندق بسلاسة، تحديث سجلات الضيوف والمعلومات الخاصة بهم في الأنظمة الإلكترونية، تنظيم الجدول الزمني للموظفين وضمان توافر العدد المناسب من العاملين، تنفيذ الإجراءات الخاصة بالسلامة والأمان لضمان رفاهية الضيوف وراحتهم