مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التعامل مع العملاء بشكل احترافي لضمان استقبالهم بطريقة ودية وسريعة، القدرة على إدارة مواعيد الغرف وجدولة الحجوزات بكفاءة عالية لضمان رضا الضيوف، القدرة على التعامل مع استفسارات الضيوف وحل مشكلاتهم على الفور بطريقة فعالة، مهارات التفاوض والإقناع للحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء وجذبهم للخدمات المقدمة، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة ومتغيرة لضمان تقديم خدمة مميزة في جميع الأوقات، مهارات التواصل بشكل فعال مع فريق العمل لتنسيق الحجوزات والطلبات الخاصة بالضيوف، معرفة تامة بأنظمة الحجز والمحاسبة المتطورة المستخدمة في فنادق الخمس نجوم، القدرة على إدارة النقد والمبالغ المدفوعة من الضيوف بطريقة دقيقة وآمنة، التعامل مع الضيوف بأسلوب مهذب وراقي لضمان إرضائهم وراحتهم طوال فترة الإقامة، الالتزام التام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالفندق لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف

المهام

استقبال الضيوف وتقديم الترحيب لهم بطريقة محترفة عند وصولهم إلى الفندق، التأكد من بيانات الضيوف وإتمام إجراءات تسجيل الوصول بشكل دقيق وسريع لتوفير تجربة مريحة، معالجة طلبات الحجز والتأكد من توفير الغرف المتاحة بما يتناسب مع احتياجات الضيوف، تقديم الدعم والإجابة على استفسارات الضيوف حول خدمات الفندق مثل المطاعم أو المرافق المتاحة، التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية طلبات الضيوف بشكل فعال وتحقيق راحتهم، إتمام إجراءات الدفع واستلام المدفوعات والتأكد من دقتها قبل مغادرة الضيوف، متابعة الشكاوى والملاحظات المقدمة من الضيوف والعمل على حلها في الوقت المحدد وبشكل مرضي، إدارة البريد والمراسلات الداخلية الخاصة بالضيوف وتوجيهها إلى الأقسام المعنية، تقديم المشورة للضيوف بشأن الأنشطة المحلية والعروض الخاصة التي يمكن أن تكون من اهتماماتهم، الحفاظ على قاعدة بيانات الضيوف بشكل منظم ومحدث لضمان راحتهم عند زياراتهم المستقبلية