مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لضمان رضاهم التام، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد يواجهونها، مهارات التعامل مع التقنيات الحديثة في إدارة استفسارات العملاء على وسائل التواصل المتعددة، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون لتحقيق الأهداف المشتركة في بيئة عمل سريعة، مهارات تنظيم الوقت وإدارة المهام بشكل فعال تحت الضغط، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم في أسرع وقت، مهارات الاستماع الجيد لتحديد مشاكل العملاء والعمل على حلها، القدرة على تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء في حالة الحاجة، فهم عميق لمنتجات الشركة والخدمات التي تقدمها للعملاء لضمان تقديم أفضل تجربة، قدرة عالية على التكيف مع التغيرات والتحديات في بيئة العمل

المهام

الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في حل المشكلات التي قد يواجهونها، توفير الدعم الفني للعملاء على مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، تنسيق مواعيد مع العملاء لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات لضمان رضائهم، تحديث معلومات العملاء في النظام وضمان دقتها في جميع الأوقات، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة، العمل على تحسين عمليات خدمة العملاء لتقديم تجربة أفضل، إجراء استبيانات رضا العملاء وتحليل النتائج لتحسين مستوى الخدمة، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء وضمان متابعتها عند الضرورة