مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد مع العملاء لتقديم المعلومات والإجابة على الاستفسارات بشكل مهني، القدرة على تنظيم عمليات الحجز والتأكيد على تفاصيل الرحلات للمسافرين بدقة، مهارات التعامل مع برامج الحجز الإلكترونية وإدخال بيانات المسافرين بشكل سريع ودقيق، القدرة على العمل تحت الضغط خاصة في فترات الذروة مع الحفاظ على جودة الخدمة، القدرة على تقديم النصائح والتوجيه للمسافرين بخصوص الرحلات والتأشيرات وأماكن الإقامة، معرفة بكافة إجراءات السفر والجوازات وتقديم الدعم للمسافرين في هذا المجال، مهارات العمل ضمن فريق لضمان سير العمل بسلاسة وفعالية، القدرة على التعامل مع شكاوى المسافرين وحل أي مشاكل قد تطرأ بسرعة وبشكل مرضي، القدرة على التعامل مع الوثائق والسجلات المتعلقة بالحجوزات والتأكيد عليها، مهارات تنظيم الوقت لضمان توفير خدمة سريعة للمسافرين وتنظيم جداول العمل بشكل فعال

المهام

استقبال المسافرين والتأكد من أن كافة تفاصيل الحجز صحيحة وموافقة للمتطلبات، تقديم الاستشارات للمسافرين بخصوص إجراءات السفر ووجهات الرحلات المتاحة، تسجيل البيانات الضرورية للمسافرين وإدخالها في النظام بشكل دقيق لضمان سلامة المعلومات، التأكد من توافر كافة المستندات الضرورية مثل التذاكر والجوازات والتأشيرات الخاصة بالمسافرين، حل أي مشاكل قد تواجه المسافرين قبل وبعد الحجز لضمان توفير تجربة سفر مريحة لهم، تأكيد حجوزات السفر مع شركات الطيران أو الفنادق وإرسال التأكيدات للعملاء، توجيه المسافرين إلى الأماكن المناسبة داخل المطار أو المحطة بناءً على رحلة السفر الخاصة بهم، توفير كافة المعلومات الضرورية للمسافرين عن أوقات الرحلات وأماكن التوقف والتأخيرات المحتملة، تنسيق عمليات حجز المواصلات الداخلية للمسافرين مثل سيارات الأجرة أو وسائل النقل العامة، متابعة حالة الرحلات في حال حدوث تأخير أو تغيير في الجدول الزمني والتواصل مع المسافرين بهذا الخصوص