مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بطريقة احترافية وفعالة، مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة للتفاعل مع العملاء والموردين بوضوح، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة، مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة لتحسين تجربة العميل، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة بشكل فعال، فهم عميق لمنتجات وخدمات الشركة وقدرة على تقديمها للعملاء بشكل دقيق، مهارات التفاوض والإقناع لإتمام عمليات البيع والتعامل مع الاعتراضات، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة خدمة العملاء بكفاءة، اهتمام بالغ بتفاصيل شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل فوري وفعال، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف العمل بشكل مشترك

المهام

استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل مهني وسريع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات بشكل فعال، تسجيل ملاحظات العملاء والشكاوى في النظام والتأكد من معالجتها بشكل فوري، متابعة طلبات العملاء وضمان تنفيذها وفقًا للمعايير المحددة، تحديث بيانات العملاء في النظام وضمان دقة المعلومات المدخلة، إجراء استبيانات تقييم رضا العملاء وتحليل النتائج لتطوير الخدمة المقدمة، حل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات بسرعة وكفاءة وضمان رضا العميل، تقديم عروض المنتجات الجديدة للعملاء وتعريفهم بالعروض الترويجية الحالية، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تحقيق الأهداف المحددة وتلبية احتياجات العملاء، العمل على تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من خلال تقديم مقترحات بناءً على ملاحظات العملاء