مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة للتفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهني، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وفعال، معرفة واسعة بأنظمة خدمة العملاء واستخدام البرمجيات الخاصة بها، القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء وحل مشكلاتهم بمرونة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء في مواقف صعبة، مهارات التفاوض لإيجاد حلول ترضي العملاء وتحقيق أهداف الشركة، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء باستخدام أدوات التواصل المتاحة، مهارات التنظيم لإدارة الطلبات وحل المشكلات بشكل فعال، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المشورة اللازمة لحل مشكلاتهم، تسجيل طلبات العملاء وتوجيهها إلى الأقسام المختصة للمتابعة، متابعة استفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بشكل سريع، تقديم الدعم الفني للعملاء في حالة الحاجة لمساعدة في استخدام المنتجات أو الخدمات، إدارة شكاوى العملاء ومعالجتها بشكل فعال لضمان رضا العملاء، مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات الشراء من خلال تقديم معلومات شاملة ودقيقة، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وفعالة، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل التوجهات الحالية، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تحقيق أهداف الشركة في خدمة العملاء، تحسين إجراءات خدمة العملاء بالتعاون مع فرق الجودة لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء