مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وتقديم الدعم الفني المطلوب، مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة ودقة، القدرة على تقديم استشارات ومشورة للعملاء بناءً على احتياجاتهم الخاصة، مهارات في استخدام أنظمة إدارة العملاء وبرامج الحاسوب المتعلقة بها بكفاءة، القدرة على تحديد الأولويات وإدارة المهام المتعددة في بيئة عمل سريعة، مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العميل والتفاعل بشكل مناسب مع كل حالة، القدرة على تقديم حلول فورية للمشاكل الفنية التي قد تواجه العملاء، مهارات كتابة احترافية لكتابة رسائل بريدية وتقارير دقيقة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة وتقديم أفضل تجربة للعملاء، مهارات حل المشكلات والقدرة على إيجاد حلول مبتكرة وسريعة للمشاكل التي قد يواجهها العميل

المهام

مساعدة العملاء في التعامل مع الاستفسارات والشكاوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة محترفة، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة وتلبية احتياجاتهم بشكل دقيق، تسجيل طلبات العملاء وتحويلها إلى الأقسام المعنية لمعالجتها في أسرع وقت ممكن، تقديم الدعم الفني والمساعدة في حل أي مشكلات قد يواجهها العملاء مع المنتجات أو الخدمات، متابعة طلبات العملاء لضمان الحصول على الرد المناسب وحل المشكلات في الوقت المحدد، تقديم تقارير يومية حول التعامل مع العملاء ونتائج الاستفسارات والشكاوى، تحسين تجربة العميل من خلال تقديم حلول مبتكرة للعملاء وتحقيق رضاهم، متابعة احتياجات العملاء وتوجيههم إلى الخيارات الأنسب بالنسبة لهم من حيث المنتجات والخدمات، العمل بشكل متناسق مع الفرق الأخرى لتلبية احتياجات العميل بشكل أسرع وأكثر فعالية، تقديم إجابات دقيقة وواضحة لأسئلة العملاء عبر مختلف قنوات الاتصال المتاحة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني