مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع واحترافي، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء والعمل على حل مشاكلهم بشكل دقيق، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لضمان تقديم الدعم المناسب للعملاء، مهارات حل المشكلات والعمل على إيجاد حلول فعالة للمواضيع التي قد تثير قلق العملاء، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي لضمان رضاهم، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد وتحديد الأولويات في التعامل مع الطلبات المختلفة، مهارات الكتابة لإعداد رسائل بريد إلكتروني وتقارير مفصلة ومهنية للعملاء، القدرة على متابعة استفسارات العملاء والتأكد من تنفيذ الحلول المتفق عليها، مهارات التفاوض لإغلاق المعاملات مع العملاء والحفاظ على رضاهم المستمر، قدرة عالية على العمل تحت الضغط في بيئة خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المحددة

المهام

التواصل مع العملاء للرد على استفساراتهم ومساعدتهم في حل أي مشكلات قد تواجههم، متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بشأن حالة طلباتهم أو استفساراتهم، تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي نقدمها، التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية وحلها بأسرع وقت ممكن، تنظيم الجداول اليومية لتوزيع المهام بين الفريق وضمان تسريع الإجراءات، إرسال تقارير يومية إلى الإدارة بشأن مستوى الخدمة وجودة الرد على استفسارات العملاء، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المناسبة لهم وفقًا لاحتياجاتهم، توثيق كل تفاعل مع العملاء داخل قاعدة البيانات لضمان تتبع كافة الطلبات، التعاون مع الفرق المختلفة لحل أي مشاكل قد تحدث أثناء تقديم الخدمة للعملاء، إجراء استطلاعات رضا العملاء لجمع الملاحظات وتحسين مستوى الخدمة المقدمة