مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني والتأكد من تلقيهم لخدمات عالية الجودة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت بشكل فعال لضمان تقديم الخدمات دون تأخير، معرفة تامة بأنظمة الحجز والطيران المختلفة للعمل بكفاءة مع تقنيات الطيران الحديثة، القدرة على التعامل مع الضغوطات والمواقف الطارئة واتخاذ القرارات الصائبة بسرعة، مهارات التواصل الفعال مع الفريق الداخلي للموظفين والعمل بروح الفريق الواحد، الإلمام بالقوانين واللوائح المتعلقة بالطيران والسفر لضمان الامتثال لكافة المعايير، القدرة على إدارة العمليات اليومية في قسم الحجوزات وضمان سير العمل بشكل سلس، مهارات التفاوض والإقناع لجذب العملاء وتعزيز تجربتهم، القدرة على التعامل مع نظم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركات الطيران بمهارة وكفاءة، الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة والتأكد من تقديم جميع المعلومات الضرورية للعملاء بشكل دقيق وصحيح

المهام

إدارة عمليات الحجز وتنسيق الرحلات بين مختلف الوجهات وفقًا لجدول الرحلات، مساعدة العملاء في إجراء الحجز وتقديم استشارات حول الرحلات المختلفة حسب احتياجاتهم، التأكد من أن كافة مستندات السفر والتذاكر صالحة وملائمة لاحتياجات الركاب، تقديم الدعم والإجابة على استفسارات العملاء حول خدمات الطيران المختلفة في جميع الأوقات، تنسيق المواعيد مع الطيارين والمضيفين لضمان التوقيت المثالي للإقلاع والهبوط، التعامل مع مشاكل السفر الطارئة مثل التأخيرات أو الإلغاءات وتقديم حلول فورية للعملاء، التفاعل مع الجهات الخارجية مثل المطار والجهات الحكومية لضمان سير الرحلات بانتظام، متابعة حالة الطيران والتأكد من توافق جدول الرحلات مع الخطط والطقس، إعداد التقارير اليومية حول الرحلات والعمليات التشغيلية المتعلقة بشركة الطيران، التعاون مع الفرق الأخرى مثل الخدمات الأرضية والمطار لضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء