مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الصوتي والكتابي الفعالة مع العملاء بشكل مهني، القدرة على حل المشاكل والاستفسارات بشكل سريع ودقيق لضمان رضا العملاء، القدرة على العمل تحت ضغط والالتزام بمواعيد الاستجابة لطلبات العملاء، إلمام بأساسيات خدمة العملاء والمهارات اللازمة لتعزيز تجربتهم، القدرة على العمل باستخدام تقنيات التواصل الحديثة مثل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية، مهارات تنظيم الوقت لإدارة المكالمات والرد على الاستفسارات في الوقت المحدد، القدرة على تقديم المشورة والمعلومات الصحيحة للعملاء بشكل واضح ومهني، مهارات العمل الجماعي والتنسيق مع الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على التكيف مع التغييرات والابتكار في تقديم خدمات متميزة للعملاء، قدرة عالية على التعامل مع المواقف الصعبة وحل النزاعات بين العملاء والفريق بشكل فعال

المهام

استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء والاستجابة للاستفسارات والطلبات بشكل مهني، معالجة الشكاوى وحل المشاكل التي يواجهها العملاء بشكل فوري وفعال، تحديث سجلات العملاء لضمان توافر المعلومات الدقيقة في النظام، التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات المعقدة التي تحتاج إلى تدخل أكثر تخصصًا، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في حال مواجهة أي مشاكل تقنية، الرد على رسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات عبر الإنترنت بسرعة ودقة، تقديم معلومات دقيقة ومحدثة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة، جمع ردود الفعل من العملاء لتحسين تجربة الخدمة وتقديم حلول فعالة، توفير معلومات حول العروض والتخفيضات الخاصة بالمنتجات والخدمات للعملاء، تدريب الزملاء الجدد وتقديم الدعم لهم لتعزيز مهاراتهم وتحسين أداء الفريق