مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول الفعالة بشكل سريع، مهارات الاستماع الفعالة لفهم مطالب العملاء والتفاعل معهم بطريقة مهنية، معرفة كاملة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتوفير إجابات دقيقة للعملاء، القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء بطرق مبتكرة وسريعة، القدرة على الحفاظ على علاقة مهنية وطويلة الأمد مع العملاء، مهارات في التعامل مع الحالات الطارئة وحل المشكلات دون التأثير على رضا العملاء، مهارات التنظيم لتوثيق المحادثات مع العملاء ومتابعة القضايا حتى حلها، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء في حالات التوتر، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لتحقيق رضا العملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بطريقة سريعة ودقيقة، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، معالجة الشكاوى من العملاء بفعالية وتقديم حلول مبتكرة لاحتياجاتهم، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات والمساعدة في عملية اتخاذ القرار، التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فوري وفعال، متابعة حالات العملاء والحرص على إغلاق القضايا المفتوحة بسرعة وكفاءة، إجراء عمليات استبيان للعملاء لقياس رضاهم وتحسين جودة الخدمة، توجيه العملاء نحو استخدام منتجاتنا وخدماتنا بكفاءة لتحقيق أقصى استفادة لهم، تقديم الدعم لعملاء الشركة وتحقيق نتائج إيجابية للعملاء بالشكل المطلوب، تقديم حلول للتحديات والمشاكل التي قد تواجه العملاء عبر الدعم المباشر أو عن طريق التقنيات المتاحة