مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل مشكلاتهم وضمان تقديم أفضل خدمة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بفعالية وسرعة، مهارات التنظيم والترتيب لإدارة الأعمال اليومية بكفاءة عالية، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والهدوء، مهارات التفاوض لتلبية احتياجات العملاء بطريقة مرضية وضمان رضاهم التام، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي، مهارات التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة للتفاعل مع العملاء المحليين والدوليين، القدرة على العمل مع فرق متعددة لتحقيق أهداف خدمة العملاء المشتركة، مهارات التحليل لتقييم احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة لهم، القدرة على تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات بفعالية.

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات شاملة ووافية، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء لحل المشاكل التقنية التي يواجهونها مع المنتجات والخدمات، متابعة طلبات العملاء ومشاكلهم للتأكد من حلها بشكل كامل وفي الوقت المحدد، تقديم الحلول المبتكرة والفعالة للمشاكل التي يواجهها العملاء لضمان رضاهم التام، الحفاظ على مستوى عالٍ من التواصل مع العملاء لتقديم الخدمة الأمثل في جميع الأوقات، التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بطرق فعالة وسريعة، مساعدة العملاء في استخدام الأنظمة والبرامج المتعلقة بالخدمات التي نقدمها، ضمان تسليم كافة الطلبات في الوقت المحدد ووفقًا للمعايير المطلوبة، إدارة طلبات العملاء بشكل فعال والتأكد من تلبية كافة احتياجاتهم، إعداد تقارير دورية حول رضا العملاء واقتراح تحسينات لخدمة العملاء.