مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد والقدرة على التعامل مع العملاء بكل ود واحترام في جميع الأوقات، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومشغولة مع ضمان تنفيذ المهام بشكل منظم وفعال، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان استقبال العملاء بطريقة سريعة وفعّالة، القدرة على التعامل مع التكنولوجيا وأنظمة الحجز والإدارة المتاحة في مكان العمل، مهارات التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشاكل بسرعة واحترافية، القدرة على التعامل مع عملاء من خلفيات ثقافية مختلفة وتقديم خدمة متميزة لهم، العمل بشكل مستمر على تحسين خدمة الاستقبال والاهتمام بكل تفاصيل التعامل مع الزوار، قدرة على تقديم معلومات دقيقة للعملاء عن الخدمات والعروض المتاحة في المؤسسة، مهارات التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والرد عليها بطريقة دبلوماسية ومهنية، القدرة على إدارة الشكاوى وحل القضايا المعقدة للعملاء بطريقة فعالة وسريعة

المهام

استقبال العملاء والزوار وتوجيههم إلى الأماكن المطلوبة في المنشأة بطريقة مهنية، الرد على المكالمات الهاتفية وتقديم المساعدة والإجابة على الاستفسارات بشكل سريع وفعّال، ترتيب وتنظيم المواعيد الخاصة بالاجتماعات والحجوزات والتأكد من دقتها في جميع الأوقات، إدارة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري لضمان دقتها وتقديم الخدمة بالشكل الأمثل، متابعة كل ما يتعلق بالزوار والعملاء وتقديم الخدمة لهم على أكمل وجه، العمل بشكل متواصل مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء والزوار، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي قد تطرأ وحلها بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء، مساعدة العملاء في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بشأن الخدمات المتاحة في المؤسسة، تنظيم وتحضير أوراق العمل اللازمة للاجتماعات والترتيب لزيارة العملاء، تقديم تقارير دورية عن الأنشطة اليومية والتعامل مع استفسارات العملاء بشكل متميز