مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بفعالية مع الضيوف والزوار، مهارات التنظيم الجيدة لتنظيم وحجز المواعيد، التعامل مع برامج الحاسوب الخاصة بالحجوزات بكفاءة عالية، مهارات التعامل مع الضغوط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة، الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، القدرة على العمل بشكل منسق مع فريق العمل داخل الفندق، الاحترافية في التعامل مع العملاء وحل شكاواهم بأسرع وقت ممكن، الالتزام بمعايير السلامة والأمن داخل الفندق لضمان راحة الضيوف، مهارات التفاوض والتعامل مع الحالات الطارئة بشكل سريع وفعال، القدرة على التعامل مع الاستفسارات وتقديم المعلومات الضرورية للضيوف بكل دقة ووضوح

المهام

استقبال الضيوف عند وصولهم إلى الفندق وتسجيل بياناتهم بشكل دقيق، الإجابة على استفسارات الضيوف وتقديم المساعدة عند الحاجة، ترتيب المواعيد وحجوزات الغرف وفقاً لاحتياجات الضيوف، التنسيق مع الأقسام المختلفة في الفندق لضمان سير العمل بكفاءة، التعامل مع حالات الشكاوى وحلها بطريقة احترافية وسريعة، الحفاظ على معلومات وحسابات الضيوف بشكل آمن وسري، مراقبة وتحديث البيانات الخاصة بالضيوف والنزلاء في أنظمة الفندق، متابعة تأكيدات الحجز مع العملاء والتأكد من تقديم الخدمات المطلوبة، تقديم التوجيهات والإرشادات للضيوف بشأن مرافق الفندق والخدمات المتاحة، العمل على تأمين راحة الضيوف والتأكد من رضاهم عن مستوى الخدمة المقدمة