مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع الضيوف وتقديم خدمة عملاء راقية واحترافية في جميع الأوقات، القدرة على التعامل مع نظام الحجز الفندقي وإجراء عمليات الحجز والتسجيل بكفاءة عالية، قدرة فائقة على التعامل مع استفسارات الضيوف وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم بشكل سريع وفعّال، مهارات التنظيم وإدارة الاستقبال وتنظيم الجدول الزمني للضيوف وتوجيههم إلى الغرف أو الخدمات المطلوبة، القدرة على فهم احتياجات العملاء بشكل دقيق والعمل على تلبيتها بما يرضيهم، التمتع بحسن المظهر والقدرة على تقديم انطباع أولي إيجابي للضيوف الذين يصلون إلى الفندق، القدرة على التعامل مع النقد والمبالغ المالية بطريقة آمنة وموثوقة وفقًا لإجراءات الفندق، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من الضيوف في وقت واحد دون التأثير على جودة الخدمة، معرفة بتطبيقات الكمبيوتر الخاصة بالحجوزات وإجراءات استقبال الضيوف في الفنادق، القدرة على التعاون مع فرق العمل الأخرى داخل الفندق لضمان تقديم خدمة شاملة ومتناسقة لجميع الزوار

المهام

استقبال الضيوف عند وصولهم وتسجيل بياناتهم في النظام وإعطائهم معلومات عن الفندق وخدماته، تقديم الخدمة المناسبة للضيوف والتأكد من راحتهم أثناء إقامتهم في الفندق من خلال التفاعل المستمر معهم، التعامل مع جميع الاستفسارات الخاصة بالضيوف وتنفيذ الطلبات الخاصة بهم مثل ترتيب السيارات أو ترتيب التنقلات، تقديم الدعم اللازم في عملية تسوية الفواتير وإنهاء إجراءات المغادرة بسرعة ودقة، متابعة جميع عمليات الحجز والتأكد من أن جميع الضيوف يتمكنون من الحصول على الغرف المطلوبة في الوقت المحدد، تنسيق مع موظفي التدبير المنزلي لضمان توفير الخدمات الخاصة بالغرف بشكل مثالي، تقديم الدعم في إجراء التنسيق مع إدارة الفندق بشأن تسهيلات الضيوف واحتياجاتهم الخاصة، حل أي مشاكل قد يواجهها الضيوف أثناء إقامتهم وضمان راحتهم ورضاهم عن الخدمة المقدمة، تجهيز الغرف للنزلاء الجدد بعد تنظيفها وصيانتها لضمان مستوى عالٍ من النظافة والجودة، التعاون مع جميع الأقسام الأخرى في الفندق لضمان سير العمل بسلاسة في جميع جوانب خدمة العملاء