مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز بشكل دقيق وفعال لضمان سلاسة العمليات، مهارات التواصل الجيد مع العملاء لتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم بشكل مهني، القدرة على التعامل مع الضغط العالي وتحقيق الأهداف المحددة في الوقت المحدد، إتقان استخدام الحاسوب والبرامج الخاصة بأنظمة الحجز والبيانات، المعرفة بالسياسات والإجراءات الداخلية الخاصة بالحجز لضمان تنظيم العمليات، مهارات تنظيم الوقت بشكل جيد لإتمام الحجز بكفاءة وفعالية، القدرة على مراجعة تفاصيل الحجوزات والتحقق من دقتها قبل تأكيدها للعملاء، القدرة على التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تجربة حجز سلسة للعملاء، مهارات التعامل مع مشكلات العملاء وحلها بسرعة وكفاءة، القدرة على الحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بالعملاء والالتزام بالمعايير الأمنية عند التعامل معها

المهام

استقبال طلبات الحجز عبر الهاتف أو الإنترنت وتأكيد التفاصيل مع العملاء، تحديث النظام بكل حجز جديد أو تعديل يتم على الحجز لضمان دقته، تقديم الإرشادات والمساعدة للعملاء في تحديد مواعيد الحجز المناسبة لهم، متابعة عمليات الدفع وتوثيق المدفوعات وتأكيد الحجز النهائي للعملاء، الرد على استفسارات العملاء بشأن سياسات الحجز والتعديل أو الإلغاء، التعامل مع مشاكل العملاء المتعلقة بالحجز وتقديم حلول فورية وفعالة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفير المتطلبات الخاصة بالعملاء عند وصولهم، التأكد من توافر الأماكن والموارد اللازمة لإتمام الحجز بنجاح، تقديم تقارير يومية عن حالة الحجوزات وتقديمها للمديرين المسؤولين، التأكد من التزام العملاء بشروط الحجز وإبلاغهم بأي تغييرات في السياسات أو التوقيتات.