مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، مهارات التواصل الفعالة والقدرة على التفاعل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على معالجة الشكاوى وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات بطريقة هادئة واحترافية، معرفة شاملة بمنتجات وخدمات الشركة لضمان تقديم إجابات دقيقة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الشركة وخدمة العملاء بشكل فعال، مهارات التنظيم والقدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء، القدرة على إتمام المعاملات التجارية بكفاءة وسرعة مع مراعاة التفاصيل الدقيقة، المهارات التقنية في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الحاسوب الخاصة بالشركة، القدرة على التعاطف مع العملاء وفهم احتياجاتهم الخاصة والعمل على تلبيتها، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة المتعلقة بخدمة العملاء والمساعدة في تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.

المهام

الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم المتعلقة بالخدمات أو المنتجات عبر القنوات المتاحة، متابعة الطلبات والمعاملات التجارية مع العملاء والتأكد من دقة تنفيذها وفقًا لاحتياجاتهم، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة وتوجيههم للاختيارات الأنسب، التسجيل الدقيق للمعلومات الخاصة بالعملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحديثها بشكل دوري، معالجة الشكاوى والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة لضمان رضا العملاء، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان حل المشكلات التي قد تواجه العملاء بشكل شامل، تقديم المشورة للعملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل أفضل لتعظيم استفادتهم، متابعة التحديثات والتحسينات على المنتجات والخدمات وإبلاغ العملاء بالتغييرات الجديدة، المساهمة في تطوير إجراءات العمل والخدمات لزيادة كفاءة العمليات الداخلية وتحسين خدمة العملاء، إعداد تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء والمشكلات الشائعة لتوجيه التحسينات المستقبلية.