مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بشكل فعال وسريع، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية وودية، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم أفضل حلول للعملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم الدعم اللازم لهم، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعال، مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع ومرضٍ، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تحقيق أفضل النتائج للعملاء، القدرة على الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز مستوى الرضا لديهم

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الشخصي وتقديم الحلول المناسبة، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة والمساعدة في اتخاذ القرارات المناسبة، متابعة معاملات العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم بشكل دقيق في الوقت المحدد، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء بشكل كامل ودقيق، إدخال بيانات العملاء في النظام وتحديثها بشكل دوري لضمان دقة المعلومات، تقديم الدعم الفني للعملاء والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات والمنتجات، ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية تتماشى مع معايير الشركة، متابعة تطور شكاوى العملاء وتحليل الأسباب لتحسين الخدمات المقدمة، الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء لضمان استمرار التعامل معهم بشكل طويل الأمد