مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل شفوي وكتابي ممتازة مع القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء، إتقان التعامل مع أنظمة الحاسوب والبنك الإلكتروني لإتمام المعاملات بسلاسة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء في بيئة سريعة ومتطلبة، مهارات تنظيمية عالية لإدارة الوقت والمواعيد وضمان سير العمل بشكل سلس، القدرة على معالجة الشكاوى والمشاكل بشكل سريع وفعال مع الحفاظ على رضا العملاء، فهم عميق للمنتجات والخدمات المصرفية وتقديم استشارات للعملاء حولها، مهارات التعامل مع الأنظمة البنكية لضمان السرعة والدقة في إتمام المعاملات المالية، العمل بروح الفريق والتعاون مع الزملاء لضمان تحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على التعامل مع المهام المتعددة في وقت واحد دون التأثير على الجودة، الاستعداد لتقديم خدمة عملاء متميزة والحفاظ على سرية المعلومات الشخصية والمالية للعملاء

المهام

استقبال العملاء وتوجيههم إلى الأقسام المختصة للحصول على الخدمة المناسبة لهم، الرد على استفسارات العملاء بشأن الحسابات والمنتجات البنكية المختلفة وتقديم المشورة اللازمة، تنظيم المواعيد والاتصال بالعملاء لتأكيد مواعيدهم وضمان وصولهم في الوقت المحدد، تسجيل المعاملات المالية التي يقوم بها العملاء بدقة وضمان دخولها في النظام المصرفي بشكل صحيح، تقديم الدعم الإداري للأقسام الأخرى من خلال إعداد التقارير والوثائق الرسمية، ضمان توفير خدمة عملاء ممتازة من خلال التواصل المستمر مع العملاء وفتح قنوات الاتصال المناسبة، العمل مع الزملاء في الفريق لتحسين مستوى الخدمة والارتقاء بتجربة العميل، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بسرعة وكفاءة لرفع مستوى رضاهم، إجراء العمليات الروتينية مثل فتح الحسابات أو تعديل بيانات العملاء وضمان تنفيذها بدقة، توجيه العملاء إلى المديرين أو الأقسام المختصة في حالة الحاجة إلى مساعدة متخصصة