مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة مهنية وفعّالة لحل أي مشكلة قد يواجهها العميل، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج الخاصة بتسجيل البيانات ومعالجة الشكاوى بشكل دقيق، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بسرعة وباحترافية للحفاظ على رضا العملاء، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان التعامل مع جميع طلبات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للعملاء بما يتماشى مع سياسات الشركة وخدماتها، القدرة على العمل تحت ضغط والتمكن من معالجة عدد كبير من الاستفسارات والشكاوى في نفس الوقت، مهارات استماع ممتازة لفهم احتياجات العملاء بدقة وتقديم حلول ملائمة، التفاعل الفعّال مع فريق العمل لضمان تقديم خدمة متكاملة ومهنية للعملاء، القدرة على تطوير أساليب جديدة لتحسين خدمة العملاء ورفع مستوى الرضا العام

المهام

استقبال مكالمات العملاء والتعامل مع استفساراتهم بشكل احترافي وفقًا للمعايير المحددة، معالجة الشكاوى والطلبات المقدمة من العملاء بطريقة سريعة وفعّالة لضمان رضاهم التام، توثيق جميع تفاعلات العملاء في النظام لضمان تتبع كل تفاصيل الاتصال وحل المشكلة، تقديم استشارات ونصائح للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بطريقة واضحة واحترافية، التواصل مع الأقسام المختلفة في الشركة لضمان تقديم حلول متكاملة للعميل، مساعدة العملاء في إجراء الطلبات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف وضمان تقديم خدمة متميزة، تحليل شكاوى العملاء وتقاريرهم واستخدامها لتحسين مستوى الخدمة المقدمة في المستقبل، تقديم ردود فعالة للعملاء بخصوص حالتهم أو طلباتهم وتوجيههم للخطوات التالية، متابعة كل طلبات العملاء والتأكد من رضاهم بعد تقديم الخدمة، تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد لضمان توفير مستوى عالٍ من الخدمة ورضا العملاء