مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وودي لضمان تجربتهم الممتازة في الفندق، مهارات في إدارة الحجز والأنظمة الإلكترونية لحجز الغرف والمرافق المتاحة في الفندق، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والتصرف بشكل سريع لحل المشكلات التي قد يواجهها الضيوف، مهارات في تنظيم الأنشطة الداخلية للفندق مثل خدمات الطعام والاستقبال، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومرهقة مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية في التعامل مع العملاء، مهارات في حل المشكلات لضمان راحة الضيوف من خلال تقديم حلول مهنية وفورية، القدرة على الحفاظ على معايير الخدمة الفندقية العالية لضمان رضا العملاء في جميع الأوقات، مهارات في استقبال الضيوف وتوجيههم وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات المتاحة، القدرة على التفاعل مع ضيوف الفندق بلغات متعددة لتلبية احتياجاتهم بشكل فعال، مهارات في التعاون مع الفريق الفندقي لضمان تقديم خدمة متكاملة وفعالة لكل ضيف

المهام

استقبال الضيوف وتسجيل وصولهم وتقديم كافة المعلومات حول خدمات الفندق لهم، التعامل مع استفسارات الضيوف وحل أي مشكلات أو شكاوى قد تواجههم أثناء إقامتهم، تنسيق حجوزات الغرف والمرافق داخل الفندق وتنظيم خدمات الطعام والمرافق الأخرى، توفير الخدمات الإضافية للضيوف مثل خدمات النقل والجولات السياحية أو خدمات الاستقبال الخاصة، التعاون مع فرق العمل الأخرى داخل الفندق لضمان تنسيق جيد بين مختلف الأقسام وتقديم أفضل الخدمات، متابعة حالات الضيوف بشكل دوري والتأكد من راحتهم خلال فترة إقامتهم في الفندق، إدارة عمليات المغادرة الخاصة بالضيوف بشكل محترف لضمان رضاهم التام، تقديم المشورة والمساعدة للضيوف بشأن الأنشطة المحلية التي يمكنهم القيام بها، تقديم تقارير يومية عن حالة الفندق وأداء خدمات الضيوف إلى الإدارة، الحفاظ على أعلى معايير النظافة والصيانة داخل الفندق لضمان بيئة مريحة للضيوف