مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع كافة أنواع الأجهزة المحمولة وتقديم الدعم الفني للمستخدمين، فهم شامل للتقنيات الحديثة في صناعة الهواتف المحمولة وتطبيقاتها، مهارات التفاعل مع العملاء لتقديم الدعم اللازم والإجابة على استفساراتهم بشكل مهني، القدرة على تشخيص الأعطال الفنية بسرعة وتقديم الحلول المناسبة لها بشكل فعال، مهارات في صيانة وإصلاح الأجهزة المحمولة بمختلف أنواعها وتحديد أسباب الأعطال بدقة، المعرفة الجيدة بأنظمة التشغيل المختلفة للهواتف المحمولة مثل أندرويد وآي أو إس، القدرة على تحديث البرامج وتحسين أداء الأجهزة المحمولة بشكل مستمر، مهارات في تقديم الدعم الفني عن بعد باستخدام تقنيات الاتصال الحديثة، القدرة على التعامل مع الأعطال المتعلقة بالشبكات اللاسلكية وأجهزة البلوتوث، مهارات في إدارة مبيعات الأجهزة المحمولة والتعامل مع الموردين والعملاء بشكل فعال

المهام

تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يعانون من مشاكل تقنية مع أجهزتهم المحمولة، تشخيص الأعطال الفنية لأجهزة الهواتف المحمولة وإصلاحها بشكل دقيق وسريع، توفير معلومات عن الخصائص التقنية للأجهزة المحمولة للعملاء بطريقة واضحة ومفهومة، متابعة تطورات التكنولوجيا في صناعة الهواتف المحمولة لضمان تقديم أحدث الحلول للعملاء، تدريب العملاء على استخدام الأجهزة المحمولة بفعالية من خلال تقديم شروحات ودورات تعليمية، تحسين أداء الأجهزة المحمولة من خلال التحديثات الدورية للنظام والبرامج، التفاعل مع فرق الدعم الفني الأخرى لحل المشكلات التقنية المعقدة بشكل جماعي، التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لحل مشكلاتهم، إجراء صيانة دورية للأجهزة المحمولة للتأكد من عدم وجود مشاكل قد تؤثر على أدائها، متابعة وتحليل ملاحظات العملاء من أجل تحسين جودة الخدمة المقدمة لهم