مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات الاستقبال والتواصل الفعّال مع العملاء لضمان تجربة إيجابية لهم، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية وحل استفسارات العملاء بشكل مهني، القدرة على إدارة وتنظيم جداول المواعيد للزوار أو الموظفين بشكل منظم ودقيق، مهارات التعامل مع التكنولوجيا وبرامج إدارة البيانات مثل أنظمة الحجز أو الحضور، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة مع الحفاظ على جودة الخدمة، مهارات التنسيق مع فرق العمل لضمان سير العمليات بكفاءة دون أي تعطيل، مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء، القدرة على تقديم المساعدة للزوار والعملاء بناءً على احتياجاتهم بطريقة دافئة ومحترمة، معرفة شاملة بسياسات وإجراءات الشركة لضمان توجيه العملاء والمعلومات بشكل صحيح، مهارات التنظيم والترتيب للحفاظ على بيئة العمل مرتبة وآمنة

المهام

استقبال الزوار والعملاء بشكل لطيف ومحترف وتوجيههم إلى الأماكن المناسبة داخل المنشأة، الرد على المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء أو تحويلهم إلى الأقسام المناسبة، تنسيق المواعيد وتنظيم جدول الأعمال للمسؤولين أو الموظفين حسب الحاجة، إدارة نظام الحجز وتسجيل الدخول والخروج للزوار أو الموظفين في الأماكن المعنية، تقديم الدعم الإداري لفريق العمل من خلال التنسيق بين الأقسام المختلفة وتوزيع المهام، مساعدة العملاء في تقديم الشكاوى أو الاستفسارات وإحالتها إلى المسؤولين المعنيين، الحفاظ على بيئة نظيفة ومرتبة في منطقة الاستقبال مع ضمان تجهيز المكان للزوار بشكل دائم، مساعدة العملاء في استخدام الخدمات المتاحة في المنشأة والإجابة عن استفساراتهم، توفير المعلومات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة للعملاء، العمل على مراقبة ومتابعة وصول الزوار لضمان سير العمل بدون أي تأخير أو إرباك