مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء من خلال تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الاحترام، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والعمل تحت ضغط كبير لتقديم أفضل خدمة، مهارات التنسيق والتنظيم لضمان سير العمل بشكل سلس ومنظم داخل المؤسسة، القدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية المتطورة لتسجيل وحفظ البيانات المتعلقة بالعملاء، مهارات حل المشكلات بسرعة وكفاءة في بيئات العمل المتغيرة والمزدحمة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم المناسب بطريقة لائقة، مهارات العمل الجماعي مع فريق العمل لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية وتنظيم المواعيد الخاصة بالعملاء، مهارات إدارة الوقت بفعالية لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب بدون تأخير، القدرة على الحفاظ على سلوك احترافي وصورة إيجابية للمؤسسة أمام العملاء

المهام

استقبال العملاء في مكان العمل وتوجيههم إلى الأقسام أو الأشخاص المناسبين بناءً على احتياجاتهم، الرد على المكالمات الهاتفية وتحديد المواعيد للمراجعين والعملاء بدقة واحترافية، تسجيل وتحديث البيانات الخاصة بالعملاء باستخدام الأنظمة الإلكترونية المعتمدة، تقديم استشارات ومعلومات شاملة للعملاء بشأن خدمات المؤسسة بما يتناسب مع احتياجاتهم، مراقبة حركة العملاء داخل المكان لضمان سير العمل بسلاسة وتقديم الدعم في الوقت المناسب، العمل مع فرق مختلفة لضمان تقديم خدمة عملاء متكاملة تلبي كافة الاحتياجات، التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد يواجهونها بشكل سريع وفعّال، ضمان تقديم الخدمات وفقاً للمعايير المتبعة في المؤسسة مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول تطور أداء العمل وحالة العملاء، الحفاظ على بيئة العمل منظمة وآمنة للموظفين والعملاء على حد سواء