مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء بطريقة احترافية وودية لضمان رضاهم التام، مهارات حل المشكلات بسرعة وفعالية لضمان تقديم حلول سريعة تلبي احتياجات العملاء، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم الخدمة المناسبة، مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة لتوصيل الرسائل بوضوح ودقة للعملاء، القدرة على استخدام أنظمة وبرامج الكمبيوتر الخاصة بإدارة علاقات العملاء لتسهيل التعامل معهم، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والضغوط بشكل احترافي دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، القدرة على العمل ضمن فريق والتمتع بروح التعاون لتحقيق الأهداف المشتركة في خدمة العملاء، معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المقدمة للشركة وتقديم معلومات دقيقة للعملاء عند الطلب، القدرة على تحليل استفسارات العملاء وتوجيههم إلى الحلول الأمثل والملائمة، مهارات إدارة الوقت بشكل فعال لضمان الرد على جميع العملاء في الوقت المحدد وبكفاءة عالية

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بأسرع وقت ممكن، تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء بشكل مهني لضمان رضاهم الكامل، متابعة التحديثات على الطلبات وتقديم إشعارات منتظمة للعملاء حول حالة طلباتهم، تسجيل تفاصيل المكالمات وحالات العملاء في النظام لضمان التواصل السليم مع جميع الأقسام المعنية، تقديم حلول فورية للعملاء الذين يعانون من مشاكل لضمان حل سريع وفعال، إبلاغ العملاء بأي تغييرات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي قد تؤثر على طلباتهم، تقديم الإرشادات اللازمة للعملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بطريقة صحيحة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل دوري لضمان حصولهم على أفضل الخدمات، تنسيق مع الأقسام الداخلية لمعالجة طلبات العملاء بشكل مناسب وفي الوقت المناسب