مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء والاستماع لاحتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات عالية في حل مشكلات العملاء بشكل سريع واحترافي، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة عمل سريعة وتقديم الدعم بشكل مستمر، معرفة شاملة بأنظمة خدمة العملاء والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بشكل مناسب، مهارات في استخدام البرمجيات المخصصة لإدارة خدمة العملاء وتتبع التفاعلات، القدرة على تقديم حلول إبداعية للعملاء لتحسين تجربتهم وزيادة رضاهم، مهارات تنظيم الوقت بشكل فعّال للقيام بمهام متعددة في وقت واحد وبأعلى جودة، القدرة على متابعة مشكلات العملاء من البداية حتى الوصول إلى حل كامل، مهارات في تقديم استشارات ونصائح للعملاء في مختلف المجالات، فهم عميق لسياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم خدمات عالية الجودة

المهام

الرد على استفسارات العملاء بشكل فعال من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، معالجة الشكاوى وتقديم الحلول الملائمة لضمان رضا العملاء التام، متابعة كافة التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق لضمان تلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء عند الحاجة لحل أي مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، إنشاء تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ورفعها إلى الإدارة لتحليل وتحسين الأداء، التأكد من أن جميع استفسارات العملاء يتم التعامل معها وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة وكيفية استفادتهم منها بشكل كامل، توجيه العملاء إلى الموارد المتاحة للإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم، متابعة العملاء للتأكد من رضاهم بعد تقديم الخدمة أو حل المشكلة، تدريب أعضاء الفريق الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان الكفاءة في العمل.