مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة في بيئة متعددة الثقافات وبمهنية عالية، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء والتفاعل معهم بشكل إيجابي ومهذب، القدرة على التعامل مع إجراءات التسهيل بكل دقة لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، مهارات في حل المشكلات وتقديم حلول فعّالة للتحديات التي قد يواجهها العملاء، القدرة على استخدام نظم الحوسبة والتقنيات الحديثة لتحسين تقديم الخدمة للعملاء، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالحلول المتاحة ورفع مستوى رضاهم، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بمرونة واستجابة سريعة، مهارات تنظيم الوقت وتوزيع العمل بين مختلف المهام بشكل منظم وفعال، القدرة على الحفاظ على مظهر احترافي وجو من العمل الجاد داخل بيئة العمل، مهارات التحليل لمراجعة وتحسين العمليات اليومية لضمان الكفاءة وجودة الخدمة المقدمة.

المهام

التفاعل مع العملاء والاستماع لاحتياجاتهم وتقديم الخدمة المناسبة وفقًا للإجراءات المتبعة، إدارة البيانات المتعلقة بالعملاء وحفظها بشكل آمن ودقيق لضمان تقديم خدمة متميزة، توجيه العملاء خلال جميع مراحل الإجراءات والتأكد من تلبية متطلباتهم بشكل كامل، متابعة تنفيذ الطلبات والتأكد من أن جميع الإجراءات تتم بكفاءة وفي الوقت المحدد، تقديم المشورة للعملاء حول الخيارات المتاحة والتأكد من اختيار الأنسب لهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتقديم خدمة سلسة وفعّالة للعملاء في مختلف المجالات، توفير التقارير الدورية حول الأداء وجودة الخدمة المقدمة للعملاء، ضمان رضا العملاء من خلال تقديم حلول فورية لأي مشكلات أو استفسارات يواجهونها، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد لضمان مستوى عالٍ من الكفاءة في تقديم الخدمة، متابعة المستجدات والأنظمة الجديدة التي يمكن أن تحسن من أداء الخدمة وتوافر الحلول للعملاء.