مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات في التواصل الفعال مع العملاء والاستماع الجيد لمشاكلهم واحتياجاتهم، القدرة على تقديم حلول عملية وفعالة لمشاكل العملاء بشكل سريع واحترافي، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة والتعامل مع الشكاوى بطريقة إيجابية، مهارات في تقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق رضا العملاء الكامل، القدرة على التعامل مع ضغط العمل والطلبات المتزايدة خلال فترات الذروة، مهارات في تقديم المعلومات الدقيقة والصحيحة للعملاء حول المنتجات والخدمات، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء المحددة، القدرة على تنظيم واستقبال استفسارات العملاء بطريقة منسقة واحترافية، مهارات في متابعة العملاء وحل المشكلات لضمان تقديم تجربة خدمة متميزة

المهام

الرد على استفسارات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، تقديم حلول فعالة وسريعة للعملاء الذين يواجهون مشكلات مع المنتجات أو الخدمات، التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية وحلها بما يتناسب مع سياسة الشركة، متابعة العملاء بعد تقديم الحلول لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات والعروض المتاحة، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة لحل المشكلات الفنية أو الإدارية، توثيق تفاعلات العملاء والشكاوى في النظام الداخلي بشكل دقيق، تقديم الدعم اللازم للعملاء أثناء فترات الذروة ومساعدتهم في إتمام المعاملات بسرعة، إجراء استطلاعات لقياس رضا العملاء وتحليل النتائج لتحسين الخدمة المقدمة، العمل مع الفريق لضمان تحسين العمليات والإجراءات داخل قسم خدمة العملاء