مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بطريقة واضحة ومهنية، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الدعم الفني، القدرة على العمل ضمن فريق مع أعضاء آخرين في بيئة عمل ديناميكية، مهارات حل المشكلات بكفاءة وسرعة للحفاظ على رضا العملاء، الالتزام بمواعيد العمل والقدرة على التأقلم مع جداول العمل المتغيرة، القدرة على تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للعملاء لضمان تجربتهم الإيجابية، مهارات التفاوض لحل القضايا وتقديم العروض المناسبة للعملاء، القدرة على تحمل الضغط والعمل في بيئة تتطلب استجابة سريعة للمشاكل المتعددة

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة في حل المشكلات التي يواجهونها، توجيه العملاء إلى المنتجات والخدمات المناسبة استنادًا إلى احتياجاتهم الفعلية، تسجيل البيانات والملاحظات حول المحادثات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة واحترافية للحفاظ على رضاهم، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد وبالشكل المطلوب، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وتعريف العملاء بالعروض الجديدة، توجيه العملاء بشأن الاستخدام الأمثل للمنتجات أو الخدمات المتاحة لهم، تقديم تقارير دورية حول مشكلات العملاء وحلولها لتوجيه تحسينات الأداء، العمل مع فرق أخرى لحل المشاكل المشتركة وتقديم حلول شاملة للعملاء، الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء وتشجيعهم على العودة من خلال تقديم خدمة متميزة