مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل قوية للتعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بفعالية، القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية في بيئة سريعة التغير، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بدقة، القدرة على تقديم حلول مبتكرة ومناسبة لكل مشكلة يعرضها العملاء، التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي وتقديم حلول فعالة لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على استخدام التقنيات الحديثة وأنظمة الكمبيوتر المتقدمة في التواصل مع العملاء، التفاعل مع العملاء بكل احترام وتقديم أفضل تجربة خدمة ممكنة، القدرة على تعلم المنتجات والخدمات الجديدة وتقديمها للعملاء، مهارات إدارة الوقت لتنظيم مهام متعددة بكفاءة عالية، القدرة على بناء علاقات مهنية وطويلة الأمد مع العملاء لتحفيز الولاء والرضا

المهام

تلقي استفسارات العملاء ومعالجتها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع واحترافي، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، توثيق المحادثات وحفظ السجلات الخاصة بحالات العملاء لتقديم خدمات متميزة، التعامل مع طلبات الشكاوى أو الاستفسارات المعقدة وتوفير الحلول الملائمة، متابعة طلبات العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب، تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء حول منتجات وخدمات الشركة، التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء، تزويد العملاء بتعليمات حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة لهم، تحديد المشاكل الشائعة وتقديم اقتراحات لتحسين العمليات والخدمات المقدمة، العمل على تحسين مستويات رضا العملاء من خلال تقديم حلول سريعة وفعالة