مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بفعالية وسرعة لتلبية احتياجاتهم، مهارات استماع نشطة لفهم متطلبات العميل بشكل دقيق والتعامل معها، القدرة على حل المشكلات بطرق مبتكرة لضمان رضا العميل في جميع الأوقات، مهارات التعامل مع الأنظمة البرمجية لإدخال البيانات ومعالجة الطلبات بكفاءة، القدرة على التواصل بشكل واضح واحترافي مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مهارات إدارة الوقت لتنظيم مهام خدمة العملاء بكفاءة وضمان تنفيذها في الوقت المحدد، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعّال، مهارات في إدارة الشكاوى والاعتراضات وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، القدرة على الحفاظ على سلوك مهني وودود في جميع التفاعلات مع العملاء، مهارات استخدام أدوات وبرامج إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العميل بشكل عام

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع ودقيق، معالجة شكاوى العملاء بكفاءة والعمل على حلها بما يرضي العميل، متابعة الطلبات المقدمة من العملاء وضمان معالجتها وتنفيذها ضمن المدة المحددة، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء عبر مختلف وسائل الاتصال، تحديث البيانات المتعلقة بالعملاء في النظام لضمان دقتها وسهولة الوصول إليها، التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان حل المشكلات التقنية أو الإدارية المتعلقة بالعملاء، إجراء استبيانات رضا العملاء لتحسين الخدمات المقدمة بناءً على الملاحظات، مراقبة استفسارات العملاء والرد عليها بما يتماشى مع سياسة الشركة، التعاون مع الفريق لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء في جميع الأوقات، تحسين استراتيجيات خدمة العملاء لضمان رضا العميل وولائه للمؤسسة