مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع واحترافي، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد حلول فعالة للمشاكل المطروحة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء وإعطائهم أفضل تجربة، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء، القدرة على الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء وزيادة مستوى الولاء لديهم، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فوري، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات الخاصة بإدارة خدمة العملاء بشكل فعال، مهارات التفاعل مع العملاء من خلفيات ثقافية متنوعة والعمل على تلبية احتياجاتهم، القدرة على العمل تحت الضغط لضمان توفير خدمة عملاء متميزة في جميع الأوقات

المهام

استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل فعال، تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يخص المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، متابعة حالة الطلبات ومساعدتهم في تنفيذ المعاملات بكل سهولة ويسر، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات وتحقيق أقصى استفادة لهم، التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة لضمان رضاهم التام، تنظيم مواعيد وتنسيق خدمات ما بعد البيع للعملاء بشكل دقيق ومرتب، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحليل مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة، متابعة استفسارات العملاء والرد عليها عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لضمان تفاعل سريع واحترافي، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم حلول متكاملة تلبي احتياجات العملاء، العمل على تحسين تجارب العملاء من خلال تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة وجعلها أكثر فعالية